前廳主管
崗位描述：
1、主持前臺工作例會，上傳下達，做好本部門的協(xié)調工作；全面負責前臺的接待和問訊等工作。
2、負責前臺員工的培訓，關注員工掌握情況并做好考核、反饋工作，做好前臺員工每月臺賬考核記錄，關注員工狀態(tài)并反饋給前臺經(jīng)理。
3、查看訂單，掌握到店客情，最大限度督導前臺銷售客房；及時處理賓客投訴及反饋；對于特殊客人通知相關部門做好協(xié)助工作。
4、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。（臨時掛賬）
5、做好前廳案例收集及培訓工作。
6、關于系統(tǒng)超預定情況，并及時做好跟進解決。
7、完成上級領導交辦的各類事項。
任職資格：
學歷：大專及以上學歷。
專業(yè)：原則上為旅游管理、酒店管理及其他相關專業(yè)。
經(jīng)驗：3年以上同崗位工作經(jīng)歷。
基層經(jīng)驗：具有1年（含1年）以上基層管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
年齡：18-30歲
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